過去聽人講六西格瑪、無庫存、零缺陷、零延遲等說法時，我就懷疑：有必要這樣嗎？缺陷比例足夠低不行嗎？有點庫存就不行嗎？
后來我意識到：這些做法其實都是手段而不是目標(biāo)。與和尚練習(xí)打坐，軍人練隊列、整內(nèi)務(wù)是一個道理。企業(yè)需要用這些手段，帶動追求卓越的過程。在追求的過程中，會培養(yǎng)精益求精的精神、會培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作的文化、會培養(yǎng)用數(shù)據(jù)說話的習(xí)慣、會把技術(shù)問題吃得越來越透。這樣，企業(yè)就會越辦越好。
創(chuàng)新中有種現(xiàn)象：人們希望解決的問題，往往解決不了；想不到的問題，往往解決了。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的一個原因是：人們特別想解決的問題往往是不好解決；而解決問題的方法有很多、人們不一定能想到。
我經(jīng)常舉一個例子：人們希望警察把街上的小偷抓干凈。但總是抓不干凈。然而，等電子支付普及以后，大家不帶現(xiàn)金了。小偷偷不到錢了，大多數(shù)小偷就自然地消失了。這時，大家才意識到：原來可以這樣讓小偷走開！
現(xiàn)實中，導(dǎo)致一種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因有很多。只要消除一個重要原因，問題就會解決了。有人說：平常人的煩惱，有80%與錢少有關(guān)。想想確實這樣：你很討厭某個人，似乎很難辦。但如果有足夠多的錢，可以在別處買棟房子、可以不工作，甚至可以拿錢把他打發(fā)走就是了....
同樣的道理，當(dāng)追求零缺陷、零庫存的過程中，可能會順便學(xué)習(xí)到很多知識。比如，設(shè)備狀態(tài)影響質(zhì)量。要提高質(zhì)量，就要把設(shè)備問題研究透。設(shè)備問題研究透了以后，又可以提高設(shè)備的質(zhì)量、效率、安全性......久而久之，只要把與質(zhì)量相關(guān)的問題都研究透，與工業(yè)相關(guān)的人機(jī)料法環(huán)就差不多都要吃透了。對工業(yè)過程吃透了，問題就會越來越少。
只要沿著正確的方向一直走下去，功到自然成。有時候并不在乎你追求的是零缺陷、零延遲還是零庫存，這些都是手段、都是抓手。只要把一個研究透，最終的結(jié)果都可能殊途同歸。這就好比，可以念《心經(jīng)》，也可以念《金剛經(jīng)》，最終都可能成佛。
當(dāng)然，人的悟性不同、從事的工作不同，最佳的切入點和路徑可能不一樣。在我看來來，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，從“快速響應(yīng)”切入，是比較好的做法。
某位大師曾經(jīng)說：磚不能磨成鏡子，打坐也不是修禪。如果把打坐本身當(dāng)成目標(biāo)，距離成佛就越來越遠(yuǎn)了。同樣，如果把零缺陷、零庫存當(dāng)成目標(biāo)，就可能要出問題了。
前幾天有學(xué)生說：他們公司為了追求零庫存，導(dǎo)致交貨期延誤。客戶很不滿意。對此，我感同身受：有年三伏天，我家中央空調(diào)的壓縮機(jī)壞了。某企業(yè)追求無庫存，要從華北某市運備件到上海，讓我在酷暑中等十天。此后，我決定再也不買這家企業(yè)的產(chǎn)品。在我看來，這家企業(yè)就是把“無庫存”本身當(dāng)成目標(biāo)了。真正優(yōu)秀的企業(yè)，“無庫存”只是一種手段：盡管庫存越來越少，卻仍然能讓用戶滿意，企業(yè)的管理就會越來越好。
作者：郭朝暉(工學(xué)博士，教授級高工。企業(yè)研發(fā)一線工作20年；優(yōu)也科技信息公司首席科學(xué)家；東北大學(xué)、上海交大等多所院校兼職教授。國內(nèi)知名智庫、走向智能研究院的發(fā)起人之一。原寶鋼研究院首席研究員)
